次听杨明老师的培训，是去年12月份的事情了。当时次听的感觉，犹如醍醐灌顶，因为那时候处于不知道的阶段，虽然在做管理，但其实并不知道具体的管理是什么，一直是摸着石头过河。这次再重温“管理人员的长宽高”，就是另一番感觉，培训总计三大条，二十五小条，每一条或回忆或比照，都有自己不同的感悟。

经常说管理就是“管事、管人、管思想”，对应杨明老师培训的“长宽高”，我觉得可以总结为“思想指导、处事方式、实操标准”。杨明老师的培训，句句经典，条条精辟，我就不再一一详述，只挑几条自己感悟较深以及与部门密切相关的进行阐述。

看负面，更要看正面

当一个领导所处的位置越高，管理的人越多，看到的负面也就越多。比如人员的流动，部门间的问题等，但这只是了解一个事物全面而顺带产生的结果。相反，这个时候更要看正面，比如学员服务部，虽然部门内各个项目还存在很多问题，但是它是从无到有，从散乱到有体系，这正面的力量足以抵消并且在将来解决负面的问题。

看本位，更要看全面

我们每一位员工都有自己的岗位职责，都身处不同的部门，每个小我都是处在一个大集体中，需要相互的沟通与交流，了解整体的方向和目标。学员服务部负责学员交费后的一切服务，但是我们还需要从市场营销部获得前期的学员信息，和教学管理部做好配合，如果只是着眼于本位工作，不了解全面的信息，那本位工作也是做不好的。

容得下比自己强的人

比起容得下，我觉得更需要做的是“培养比自己强的人”。一个团队要想发展，只靠一个的是远远不够的，一定需要一群精兵强将，因为真正实现最终结果的是员工，而当一个团队里的每个人都足够，有自己专业的独当一面的能力，这个团队的一定是的，因为俗话说“强将手下无弱兵”。

将难事问题当作机会

当难事和问题出现的时候，很多人的反应就是畏惧或者抗拒，任何事情都有两面性，如果换个角度来想，那便是机会。对于学员服务部来说，难事往往指的是投诉，虽然投诉都是因为学员或家长不满，但他们的不满正是在帮我们发现问题便于改进，同时处理投诉的过程，也是重新树立品牌专业的机会。

要深入，不要高高在上

我们的很多管理者都是从走上来的，具有最基础的专业能力。从事管理工作时间长之后，远离了，那些基本技能就逐渐被遗忘，和学员家长沟通的能力也开始丧失，在这个时候做出的一些决策就有可能会出现偏差，所以深入是十分必要的，它除了可以帮我们熟悉业务便于正确做出决策外，更是了解员工心理动态的好机会，是团队建设的必须环节。

要提高标准，不要放弃进步

时代在进步，一切事物都在日新月异的变化着。十年前，座机是人们彼此沟通的标准，十年后，手机成了沟通的基本标准。对于我们学员服务部，一个没有只有更好的服务部门，更是不能原地踏步，一定要不断自我提高标准，保持不断的学习进步，才能够跟得上大环境的要求。

杨明老师的培训很全面很深刻，仅仅是一篇心得，一次总结远远不够，我们需要一直学习，将理论运用到实践中，不断发现问题并改进，才能够扎扎实实的提升我们的长宽高，将我们的管理知识容器变的越来越大!