问：在确认雅思考试电子成绩发出后，我所申请的接收机构反馈表示无法成功下载电子成绩，我该怎么办？

答：已经开通雅思电子成绩下载服务的院校或机构需要登录雅思考试成绩核查网站下载您的电子成绩。 如确认接收机构未能成功下载您的雅思电子成绩，请将相关书面材料提交给教育部考试中心雅思考试全国服务热线（电子邮箱：ielts@mail.neea.edu.cn，电话：010-82345671（服务时间：周一到周五：8:30 – 17:00；周六、周日：08:30-13:00（如遇因国家法定节假日调休需上班：8:30-17:00）；国家法定节假日除外））。英国文化教育协会将根据具体情况酌情处理。